Horario de Navidad en Google: prepara tu ficha y tu web para las fiestas

Entre diciembre y la primera semana de enero, muchos negocios cambian su horario de siempre. Unos cierran por la tarde, otros abren domingos y otros se van de vacaciones unos días. El problema llega cuando Google sigue enseñando el horario normal y un cliente de Algeciras o La Línea se planta delante de una persiana bajada. Esta guía explica cómo poner el horario de Navidad en Google, cómo avisar de los cierres y qué conviene cambiar también en tu web, con un mes de margen.

Por qué hacerlo en noviembre y no el 23 de diciembre

Google lo recomienda en su propia ayuda: configurar los horarios especiales con antelación. En los días festivos, puede mostrar en tu ficha un aviso de que el horario podría ser distinto. Ese aviso hace dudar a quien te busca. Si ya has puesto tu horario de ese día, el cliente ve la información correcta y no tiene que adivinar.

Además, hay un motivo práctico: en diciembre tendrás más trabajo y menos tiempo. Dejar todo listo a principios de noviembre son veinte minutos ahora en lugar de un problema después.

Paso 1: apunta tus días especiales

Antes de tocar nada, haz una lista con las fechas en las que tu horario va a cambiar. Google incluye en su lista de festivos de España, entre otros, estos días:

• 8 de diciembre: Inmaculada Concepción.
• 25 de diciembre: Navidad.
• 1 de enero: Año Nuevo.
• 6 de enero: Reyes.

A esa lista añade los días que dependen de ti: si cierras por la tarde el 24 y el 31, si abres algún domingo de diciembre por las compras, si cierras unos días entre fiestas. Y revisa si en tu municipio hay algún festivo local o puente que te afecte.

Paso 2: pon el horario especial en tu ficha de Google

El horario especial es un horario que solo vale para fechas concretas y que no cambia tu horario normal. Según la ayuda de Google, se hace así:

1. Entra en tu Perfil de Empresa y elige Editar perfil.
2. Ve a Horario y, junto a «Horario especial», pulsa Editar.
3. Elige una de las fechas que te sugiere Google o añade una nueva.
4. Pon el horario de ese día, o marca Cerrado si no abres.

Hay un detalle importante: para que el horario especial se vea, tu horario normal tiene que estar puesto como «Abierto (con horario especificado)». Si tu ficha no tiene horario normal, el especial no aparece.

Si cierras una semana o más

Si vas a cerrar siete días seguidos o más, Google indica que no uses el horario especial, sino la opción de marcar la empresa como cerrada temporalmente. Cuando vuelvas a abrir, acuérdate de marcarla de nuevo como abierta.

Paso 3: publica un aviso en la ficha

Las publicaciones de la ficha sirven para contar novedades a quien te encuentra en Google y en Maps. Según la ayuda de Google, hay tres tipos:

• Novedades: información general, con texto, foto y, si quieres, un botón que lleve a tu web.
• Ofertas: con título y fechas de inicio y fin obligatorios. Útil si tienes una promoción de Navidad.
• Eventos: con título y fechas. Sirve si organizas algo concreto, como una jornada de puertas abiertas.

Mi recomendación para estas fechas:

• A principios de diciembre, una novedad con el horario de las fiestas resumido en pocas líneas.
• Si tienes una oferta, publícala como oferta con sus fechas, para que el cliente vea cuándo empieza y cuándo termina.
• Al volver a la normalidad en enero, una novedad corta que lo diga.

Google revisa las publicaciones antes de mostrarlas, así que no lo dejes para el último minuto. Y escribe con un tono profesional y sin faltas, como pide su guía.

Paso 4: renueva alguna foto

Las fotos de la ficha deberían enseñar cómo está tu negocio ahora. Si decoras el local, si tienes producto de temporada o un escaparate especial, es un buen momento para subir alguna foto nueva.

Google pide que las fotos estén bien enfocadas e iluminadas y que reflejen la realidad, sin filtros exagerados. Los requisitos técnicos que indica son: formato JPG o PNG, entre 10 KB y 5 MB, con una resolución recomendada de 720 × 720 píxeles. Fotos tuyas, hechas con el móvil y con buena luz, valen de sobra.

Paso 5: que tu web diga lo mismo que la ficha

Ver un horario en Google y otro distinto en tu web confunde al cliente. Revisa:

• El horario del pie de página y de la página de contacto. Si cambia en fiestas, añade una línea con las fechas especiales.
• Un aviso visible en la portada si cierras unos días, con las fechas exactas de cierre y vuelta.
• Tu agenda o sistema de reservas, si tienes uno: bloquea los días de cierre para que nadie reserve una cita que no vas a poder atender.
• El formulario de contacto: si vas a tardar más en contestar, dilo.

Y si usas WhatsApp Business, actualiza el mensaje de ausencia, que responde de forma automática a los mensajes que llegan fuera de tu horario comercial. Un texto con las fechas de las fiestas evita que el cliente piense que no le haces caso.

Paso 6: en enero, deshazlo todo

Un olvido fácil es volver atrás. Pon una alarma en el móvil para la segunda semana de enero y revisa:

• Que la ficha vuelva a estar como abierta si la marcaste como cerrada temporalmente.
• Que el aviso de la web ya no esté.
• Que el mensaje de ausencia de WhatsApp vuelva a su texto normal.

Las ofertas y los eventos llevan sus propias fechas. Las publicaciones sin periodo indicado, según Google, se archivan cuando tienen más de seis meses, así que conviene publicar una nueva en enero para que la última no sea la de Navidad.

Un repaso de veinte minutos

Todo esto es poco trabajo si se hace con margen, y evita las llamadas de «¿estáis abiertos?» y las visitas en balde. Si quieres que revise contigo la ficha y la web de tu negocio, es el trabajo que hago en SEO local en Algeciras. Y si tu web no te deja cambiar el horario o poner un aviso sin llamar a nadie, en diseño web en Algeciras te cuento cómo lo resuelvo.

Preguntas frecuentes

¿El horario especial de Navidad cambia mi horario normal en Google?

No. Solo se aplica a las fechas que elijas. Pasadas esas fechas, Google vuelve a mostrar tu horario de siempre sin que tengas que tocar nada.

¿Por qué no se ve el horario especial que he puesto?

Una causa posible es que tu horario normal no esté configurado como «Abierto (con horario especificado)». Google lo exige para mostrar el horario especial.

¿Qué hago si cierro dos semanas en Navidad?

Para cierres de siete días seguidos o más, Google indica que marques la empresa como cerrada temporalmente en lugar de usar el horario especial. Al volver, márcala de nuevo como abierta.